FAQ

Puoi chiamarci o lasciare un messaggio al numero +39800769577 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana), oppure inviare un’e-mail a theteam@vivexo.it. Rispondiamo a tutte le richieste dei clienti entro 24 ore nei giorni lavorativi.

È possibile visualizzare le nostre migliori offerte sulla pagina principale di www.vivexo.it. Offriamo una serie di promozioni stagionali durante tutto l’anno. Se si dispone di un codice, è sufficiente inserirlo alla cassa per ottenere uno sconto sul proprio acquisto.

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Per avviare un reso, consulta la nostra Politica di cancellazione e reso e contattaci all’indirizzo theteam@vivexo.it indicando il numero dell’ordine.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail automatica con il numero d’ordine e i dettagli dell’acquisto.

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente e purtroppo non possiamo apportare modifiche dopo che l’ordine è stato effettuato per più di 24 ore. Tuttavia, se vi accorgete subito dell’errore, inviateci un’e-mail all’indirizzo theteam@vivexo.it per verificare se è possibile apportare una modifica.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.

Assicuratevi di controllare la cartella Spam, Junk o Promotions nel caso in cui l’e-mail sia stata recapitata lì invece che nella vostra casella di posta.

Per assicurarvi che le nostre e-mail di conferma vi arrivino, potete aggiungere l’indirizzo theteam@vivexo.it alla vostra lista di mittenti sicuri per assicurarvi che la vostra conferma non venga inviata in una di queste cartelle.

Se avete controllato queste cartelle e la conferma non è ancora arrivata, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

Nel caso in cui il vostro ordine venga rispedito al mittente, vi contatteremo via e-mail allo stesso indirizzo di posta elettronica fornito al momento dell’acquisto. Se il link di tracciamento indica che l’ordine è stato rispedito al mittente, vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo theteam@vivexo.it e di comunicarcelo in modo che possiamo esaminare correttamente il problema.

Se si ritiene di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato, si prega di inviare una foto o un video dell’articolo e una breve spiegazione del difetto a theteam@vivexo.it. Inoltre, abbiamo bisogno della foto del numero di tracciamento del pacco stesso, in modo da poterlo esaminare subito.

Se lo stato del tuo ordine risulta «Consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, attendi fino a 5 giorni: in questo periodo lo stato può aggiornarsi oppure un pacco consegnato per errore può tornare al mittente.

Se il pacco non arriva, contattaci all’indirizzo theteam@vivexo.it indicando il numero dell’ordine: verificheremo la spedizione con il corriere e ti aiuteremo a risolvere il problema. Le segnalazioni di un pacco mancante sono valide entro 30 giorni dalla conferma di consegna.

Accettiamo pagamenti con Revolut e con le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express e Discover, oltre ad Apple Pay, Google Pay e Satispay.

Si prega di prestare attenzione alle potenziali commissioni per le transazioni transfrontaliere.

I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi. Se si ritiene che la carta sia stata rifiutata per errore, si prega di effettuare un altro ordine attraverso il nostro sito web e di assicurarsi che l’indirizzo sia corretto.

Scegliete gli articoli che desiderate acquistare e aggiungeteli al carrello. Controllare il contenuto del carrello prima di passare alla fase successiva. Compilate i campi obbligatori con le informazioni che ci permetteranno di consegnarvi l’ordine. Scegliete il metodo di pagamento, inserite i dettagli del pagamento e confermate l’acquisto. Riceverete un’e-mail automatica di conferma dell’ordine e contenente le informazioni essenziali sullo stesso. Si prega di conservare questa e-mail per riferimento futuro fino alla ricezione del pacco.

Per i dettagli, consultare le nostre Informazioni sulla consegna.

Riceverete un’e-mail automatica contenente le informazioni di tracciamento non appena l’ordine verrà spedito. Si prega di notare che sono necessarie fino a 48 ore per visualizzare la prima scansione.

La spedizione è assolutamente gratuita. La consegna della merce non comporta il pagamento di alcuna imposta doganale o di vendita.